退换货操作步骤

步骤1：请第一时间提交退换货申请

1．为确保您在有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2．如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询联系GGtech商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。

3．下载产品手册

步骤2：客服审核

1．商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2．初次审核通过仅表示GGtech受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于是否满足退换货条件。

3．对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品依照法律不享受退换货服务等），客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3：

1．场景一：因商品质量原因申请退换货的

① 客户寄回商城检测中心

② 如果是商品质量原因申请退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回GGtech进行检测，也可凭发票和保修卡尽快到GGtech服务中心进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

③ 在GGtech服务中心进行检测后，您可以直接换货，但不可退货。

④ 寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

⑤ 检测报告阅读及判断

请您认真阅读GGtech服务中心开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。

步骤5：退换货及退款办理说明

1．办理地点：如果是商品质量原因，为节约您的时间，建议您到附近的华为客户服务中心当面更换，可先电话向华为客户服务中心咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回华为商城办理。

2．退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。

3．换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

四、运费说明
退换货商品寄回GGtech商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量原因GGtech商城原因的退货情形商城不扣除运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，按照实际产生的运费收取，当您无理由退货后不满足包邮条件时，华为商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。